Kekecewaan promo Mandiri Fiesta Poin dan BreadTalk

courtesy of : http://www.myhalalcorner.com/

Pada Hari Jumat pada 13 Maret 2015 kami sekeluarga ke istana plaza bandung, pkl 20:00 malam sebelum pulang kami mampir ke BreadTalk Istana Plaza (IP) yang terletak di lantai bawah. sebelumnya kami mengetahui ada promo mandiri fiesta poin ( MFP ) di lokasi ini, namun tidak ada satupun banner/ keterangan di lokasi ini yang memberitahukan promo ini. Namun kami tidak mempermasalahkan karena sebetulnya sering belanja disini ( favorit kami cake red velvet :D ) dan sudah berniat membeli cake di toko kepunyaan johny andrean ini.

Setiba disana kami memesan 1 cake black forest medium dan 1 cake chantily medium masing-masing seharga Rp.125.000,- sudah termasuk PPN, Total Harga Rp. 250.000,- setelah mengantri di antrian kasir bernama kartika dewi kami membayar menggunakan mandiri debit sekalian menanyakan apakah promo MFP  berlaku di tempat ini. berdasarkan info di web mandiri promonya berlaku PERIODE 26 NOVEMBER  2014 s.d 25 MEI 2015.

FAQ Promonya

Disinilah mulai muncul kekecewaan kami, sang kasir seperti tidak mengetahui ada promo ini malah "berdiskusi dengan kasir sebelahnya" jumlah diskon antara 20-30 persen,  setelah diberitahu kasir kedua sebelahnya baru mulai di proses pembayaran, setelah diproses entah masalah apa ternyata ada kegagalan pendebitan poin, kasir kedua menginformasikan bahwa seharusnya bisa namun entah ada apa dengan sistem breadtalk tetap tidak bisa di proses. sang kasir dengan dengan agak ketus menanyakan jumlah poin harus 3000, sebelumnya kami menginformasikan MFP kami 3043 poin.

ini jumlah poinnya

Ini Struknya

Akhirnya kami bertransaksi seperti biasa, dan meninggalkan counter breadtalk dengan sedikit kekecewaan. karena promo ini tidak seperti yang diiklankan di media. sebagai pembanding layanan sesama penjual Food & Beverage kami pernah bertransaksi di counter hoka-hoka bento, saat belum mengetahui promo ini ada transaksi ini kasir hokben menawarkan bahwa saya mempunyai MFP dan memberikan pilihan Penukaran fiestapoin dengan full redemption atau  partial redemption. dan kami mendapat diskon 50% di hokben ( yippie hurray...)

Entah bagaimana nasib customer lainnya yang bertransaksi di BreadTalk, dan saya jadi khawatir pula kalau mau menggunakan promo mandiri fiesta poin ini di counter selain breadtalk, jangan2 nasibnya sama . .... , atau mungkin ini hanya effect Jumat ketiga 13. Dari segi Customer Experience pelayanan breadtalk bagi saya sudah tercoreng dan juga promo bank mandiri fiesta poinnya.


Ini singkatnya poin-poin kekecewaan terhadap mas johnny andrean, eh ke breadtalk :

1. tidak ada banner promosi mandiri fiesta

2. kasir tidak menawarkan promosi ini ( seperti di hokben)

3. sistem pendebetan yang bermasalah

4. pelayanan kasir tidak profesional

5. tidak ada sistem backup ketika aplikasi utama bermasalah


Jadi sebetulnya promo Mandiri Fiesta Poin ini berlaku atau tidak nih? , hati-hati ya kalo mau nuker poin...